TECHNICAL SUPPORT / SERVICE / DIAGNOSTICS

KEEP
PRODUCTION
RUNNING.

Technischer Support für Maschinen, Automatisierung und Produktionssysteme. Strukturierte Diagnose, technische Dokumentation und Unterstützung bei Störungen und Änderungen.

GERMANTECHNIK SERVICE CONSOLENODE / DE-03
● SYSTEM NETWORK ........ AVAILABLE
● SUPPORT DESK .......... ONLINE
● ENGINEERING ........... AVAILABLE
→ DOCUMENTATION ......... READY
! SERVICE REQUESTS ...... PRIORITY BASED
→ REMOTE DIAGNOSTICS .... PROJECT DEPENDENT
01 / SUPPORT AREAS

Technische Hilfe dort, wo sie gebraucht wird.

Support beginnt mit einer klaren Fehlerbeschreibung und endet nicht beim Zurücksetzen einer Meldung.

01

FAULT ANALYSIS

Störungsbild, Maschinenzustand und relevante Meldungen systematisch eingrenzen.

02

CONTROL SUPPORT

Unterstützung bei Steuerungszuständen, Schnittstellen und Prozesslogik.

03

MECHANICAL SUPPORT

Technische Bewertung mechanischer Komponenten und Baugruppen.

04

DOCUMENTATION

Schaltpläne, Zeichnungen und technische Informationen projektbezogen bereitstellen.

05

CHANGE REQUEST

Technische Änderungen strukturiert aufnehmen und Auswirkungen bewerten.

06

SERVICE PLANNING

Wartungs- und Serviceeinsätze passend zum technischen Bedarf koordinieren.

02 / SERVICE STATUS

Systembereiche.

Übersicht der technischen Supportkanäle.

SUPPORT DESK

OPERATIONAL

ENGINEERING

OPERATIONAL

DOCUMENT CENTER

OPERATIONAL

PROJECT SERVICE

OPERATIONAL

03 / KNOWLEDGE BASE

Schneller zur Ursache.

Viele Störungen lassen sich schneller bewerten, wenn Maschinenzustand, Zeitpunkt, Fehlermeldung und vorausgegangene Änderungen bekannt sind.

KB-101

Welche Daten gehören in eine Störungsmeldung?

→
KB-114

Maschinenzustände vor einem Neustart dokumentieren

→
KB-208

Sensorfehler von Prozessfehlern unterscheiden

→
KB-310

Technische Änderungen nachvollziehbar dokumentieren

→
KB-412

Vorbereitung eines geplanten Serviceeinsatzes

→
04 / SERVICE REQUEST

WAS IST PASSIERT?

GermanTechnik Technical Support
+49 351 558 294 50
support@germantechnik.tech

Service Center:
Werkallee 12
01139 Dresden

Mo-Fr 07:30-18:30